7 Tools for Service Excellence หลักสูตร 1 วัน

7 Tools for Service Excellence:  (หลักสูตร 1 วัน)

หลักสูตรนี้ ออกแบบมาเพื่อมอบเครื่องมือสำคัญสำหรับทีมบริการ ที่ต้องการพัฒนาทีมบริการ พัฒนาขั้นตอนการทำงาน พัฒนาวิธีคิด พัฒนาการเรียนรู้ พัฒนาทักษะและพัฒนาความสามารถ ให้ทีมบริการเข้มแข็ง พร้อมบริการลูกค้าด้วย Service Mind ที่เต็มเปี่ยม

 หลักสูตรนี้ เหมาะกับใครบ้าง :
–          ผู้ที่ทำงานด้านบริการ มีประสบการณ์ 1 ปีขึ้นไป
–          ผู้ที่ต้องการเครื่องมือเพื่อพัฒนาบริการให้มีคุณภาพให้เกิดขึ้นทั้งกลุ่มพนักงานและกลุ่มลูกค้า
สิ่งที่จะได้รับในหลักสูตร:
– เครื่องมือในการพัฒนาบริการที่สร้างสรรค์ด้วยวิธีการและมุมมองใหม่ ๆ
– เรียนรู้และพัฒนาการคิดบวก ให้กับตัวเองและพัฒนาทีมบริการ
– เรียนรู้ กลยุทธ์และปัจจัยความสำเร็จของงานบริการ และนำมาพัฒนาองค์กร
– สร้างเครื่องมือและเริ่มต้นจัดทำ KM ที่ง่าย ๆ
– เรียนรู้วิธีการจัดการบริการผ่าน CEM ที่สร้างประสบการณ์ด้านบวกให้ลูกค้า
– เรียนรู้วิธีเปิดความคิดสร้างสรรค์ของตัวเองและกลุ่มพนักงาน
ผู้เข้าอบรมจะได้รับ:
-เอกสารประกอบการสอน และตัวอย่างกรณีศึกษา
-ไฟล์เนื้อหาเพื่อทบทวนหรือสอนต่อในองค์กร
-ไฟล์โปรแกรม EQ เพื่อใช้ทดสอบ EQ
-ไฟล์ตัวอย่างรายงานการจัดการข้อร้องเรียน
เนื้อหาหลักสูตร:
  • EQ & Positive Thinking
–   ค้นหาจุดแข็งและเต็มเต็มศักยภาพบริการ
–   เทคนิคการพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ)
–   เริ่มต้นคิดบวก ช่วยทำให้บริการง่ายขึ้น
–   การตั้งคำถามที่ดี…เราก็จะได้แนวทางบริการที่ดี
  • Service QIC   (เรียนภาพรวมและวิธีการนำไปใช้)
–   Service Quality สร้างคุณภาพบริการทุกระดับในองค์กร
–   Service Improvement ปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ดีขึ้นเสมอ
–   Service Communication สร้างช่องทางการสื่อสารงานบริการทุกระดับในองค์กร
  • Triple C: เรียนรู้กลยุทธ์ Triple C ที่สร้างได้ง่ายๆ (อย่างย่อ)
–   เรียนรู้ concept ภาพรวมกลยุทธ์ Tiple C : CRM CEM CSR
  • ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์ & BEPS
–   เรียนรู้การระดมสมองที่สนุก ดึงความคิดของทีมงานออกมาได้ง่ายๆ สบายๆ และอารมณ์ดี
–   BEPS เป็นการจัดเรียงข้อมูลที่ได้จากการระดมสมอง มาจัดใหม่ ให้สามารถหยิบใช้งานได้ง่าย พร้อมทุกสถานการณ์
  • The 7 Key Commitments
–   เป็นการสร้างคำมั่นให้กับตัวเอง เพื่อพัฒนา และสร้างสรรค์สิ่งดี ๆ ให้เกิดขึ้น
–   มีการติดตามผล ให้ผู้เรียนนำคำมั่น หรือ Commitment ไปทำ Action Plan และทำจริงจัง 2 สัปดาห์
  • KM: Knowledge Management
–   เทคนิคการทำ KM อย่างง่าย ๆ
–   การทำ Top 20 Questions และตัวอย่าง
  • Training & Coach
–  เรียนรู้การ Coach ทีมงานที่เป็น STAR หรือ คนเก่งในองค์กรให้มีศักยภาพโดดเด่นในงานบริการ เพื่อสร้างศักยภาพคนในองค์กร

กิจกรรมการเรียนรู้ตลอดวัน

–   คิดเชิงบวก สร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ
–   ชื่นชมและขอบคุณ
–   เขียน Commitments
–   Work Life Balance สร้างสมดุลชีวิต ทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน
–   ปลูกต้นไม้ระบายสี
–   ถาม – ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร
ติดต่อจองสัมมนา ทีมงาน Top Service Training : 087-970-1212
Facebook Comments