หลักสูตร Triple C ยุทธศาสตร์บริการสำหรับ Service Excellence

หลักสูตร  Triple C ยุทธศาสตร์บริการสำหรับ Service Excellence
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ…
ทีมงานและผู้บริหารทีมบริการและการขาย ทีมงานอื่นๆ และผู้ประกอบการที่สนใจ
ความสำคัญ…
การบริการ…ที่หลายองค์กรรับรู้และปฏิบัติกันมา อาจจะเป็นเฉพาะมุมมองการให้บริการลูกค้าด้วยการสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้น
ซึ่งบางครั้ง “รูปแบบการบริการแต่เพียงผิวนอก” อาจไม่ใช่คำตอบในการสร้างความภักดีของลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน การเรียนรู้ที่จะดึงศักยภาพของทีมบริการ ด้วยความเข้าใจถึงความต้องการอย่างแท้จริงของลูกค้า ความตระหนักรู้ในบทบาทที่สำคัญของตนเอง บวกกับการเข้าใจและสามารถนำกลยุทธ์ของการบริการ มาปรับใช้ในงานที่รับผิดชอบ…จึงเป็นคำตอบที่สำคัญที่สุด…
สำหรับการบริการลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลายในปัจจุบัน หลักสูตรนี้จะช่วยให้ทีมงานสามารถสรรค์สร้างบริการที่มีประสิทธิภาพ ด้วยศักภาพที่เต็มเปี่ยม เพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
วัตถุประสงค์
– เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสร้างศักยภาพในตัวเองเพื่อการนำมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น
– เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ และสามารถนำมาพัฒนาตนเองได้
– เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้กลยุทธ์หรือเครื่องมือการให้บริการเชิงรุกต่างๆ ที่จะช่วยให้การบริการและระบบการบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เนื้อหาการเรียนรู้
  • เทคนิคสร้างศักยภาพบริการพนักงาน… เราสร้างได้
    ค้นหาจุดแข็งและต่อยอดความสำเร็จของพนักงาน
    สร้างโอกาสและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  • บริการที่มีพลังเหลือล้น คือบริการที่ “ทำเกินสัญญา”
    สร้าง Commitments มหัศจรรย์ของความเปลี่ยนแปลง
    ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์ ดึงพลังไอเดีย
    สร้างวิถีการสื่อสารที่ได้ผลด้วย Think & Speak •
    บริหารและพัฒนา E.Q. ให้มีความสุข เป็นเรื่องสำคัญจริงไหม?
    การเปลี่ยนแปลงที่ดี คุณสร้างได้?
  • เพิ่มพลังกลยุทธ์ให้โดดเด่น ด้วยยุทธศาสตร์ Triple C
    พฤติกรรมและประสบการณ์ของลูกค้าในตลาดบริการ
    ระบบตลาดบริการและธรรมชาติของการบริโภคบริการ
    การสร้างช่วงเวลาสัมผัสประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
    พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการ
    เทคนิคการส่งเสริมบริการให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
    เริ่มกลยุทธ์ Triple C CRM-CEM-CSR อย่างชาญฉลาด ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
          *** กิจกรรมต่อเนื่องอีก 2 สัปดาห์ : มอบหมายการบ้านให้ส่ง Commitments เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีให้เกิดขึ้นกับตัวพนักงานและองค์กร
สนใจติดต่อจองหลักสูตร ทีมงาน Top Service Training
087-970-1212, 089-920-1312, 080-183-9090 หรือ 02-926-6886
Facebook Comments